Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des produits commandés sur permachink.fr.

1. Zones de livraison

Perma-Chink France livre les commandes à destination des pays de l’Union européenne desservis par les transporteurs proposés lors de la commande.

La disponibilité des modes de livraison et leur tarif peuvent varier en fonction du pays de destination, du poids, du volume et de la nature des produits commandés.

2. Origine des expéditions

Selon la disponibilité des produits, les commandes peuvent être expédiées :

• depuis la France, lorsque les produits sont disponibles en stock ;

• directement depuis les États-Unis, notamment lorsque certains produits ne sont pas disponibles en stock en France.

Une même commande peut, lorsque cela est nécessaire, faire l’objet de plusieurs expéditions.

Lorsque certains produits ne sont pas disponibles en stock en France et sont expédiés directement depuis les États-Unis vers le client, Perma-Chink France prend en charge les formalités et les frais d’importation applicables à la commande, notamment la TVA à l’importation et, le cas échéant, les droits de douane, afin que le client n’ait pas de frais d’importation supplémentaires à régler à la livraison.

Ces expéditions peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison du transport international et des formalités douanières.

Le client est informé des modalités de livraison applicables à sa commande avant sa validation ou, lorsqu’une circonstance particulière apparaît après la commande, dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés notamment en fonction de la destination, du poids, du volume de la commande et du mode de transport disponible.

Le montant applicable est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

Les éventuelles livraisons nécessitant des conditions particulières, notamment les commandes volumineuses ou expédiées sur palette, peuvent faire l’objet de modalités et d’un tarif de transport spécifiques.

4. Délais d’expédition et de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment de la disponibilité des produits, de leur lieu d’expédition, de la destination et du transporteur.

Les produits disponibles en stock en France sont préparés et expédiés dans les meilleurs délais.

Les produits non disponibles en stock en France peuvent être expédiés directement depuis les États-Unis. Ces expéditions nécessitent généralement un délai supplémentaire lié au transport international et aux formalités douanières.

Lorsqu’un délai ou une date de livraison est indiqué au moment de la commande, Perma-Chink France s’engage à respecter ce délai conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de difficulté susceptible d’entraîner un retard significatif, nous nous efforcerons d’en informer le client dans les meilleurs délais.

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire du transporteur proposé ou sélectionné lors de la commande, en fonction de la destination et des caractéristiques de l’expédition.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client.

Les conditions de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination et la nature de l’expédition.

6. Livraisons sur palette et commandes volumineuses

En raison du poids ou du volume de certains produits, notamment pour les commandes comportant plusieurs seaux ou une quantité importante de produits, une expédition sur palette peut être nécessaire.

Les palettes sont livrées exclusivement par un transporteur adapté au transport de marchandises.

Ces livraisons peuvent nécessiter la présence du destinataire, la prise d’un rendez-vous préalable ou l’accessibilité du lieu de livraison à un véhicule de transport approprié.

Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée est accessible dans des conditions permettant la livraison.

Lorsque des contraintes particulières sont connues (accès difficile, route étroite, limitation de tonnage, absence d’accès pour un poids lourd ou autre difficulté susceptible d’empêcher la livraison), le client est invité à nous en informer avant la commande ou dès que possible.

Des frais supplémentaires résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client ou d’une impossibilité de livraison liée à des contraintes d’accès non signalées pourront, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, être facturés au client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Il lui appartient de vérifier notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, le pays et, lorsqu’il est demandé, le numéro de téléphone permettant au transporteur d’organiser la livraison.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à fabrice.peltier@permachink.fr.

Nous ferons notre possible pour faire modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir cette modification lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client pourront être mis à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.

8. Réception et colis endommagé

Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis ou de la palette au moment de la livraison.

En présence de dommages visibles — notamment emballage déchiré, écrasé, ouvert, mouillé, palette endommagée ou produit présentant une fuite — nous recommandons de les signaler au transporteur et de formuler des réserves précises et détaillées sur le document de livraison lorsque cela est possible.

Il est également recommandé de prendre des photographies du colis ou de la palette avant son ouverture, puis des produits endommagés.

En cas de produit manquant, endommagé ou présentant une fuite à la réception, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

fabrice.peltier@permachink.fr

en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis, de son étiquette de transport et des produits concernés.

Ces précautions permettent de faciliter et d’accélérer le traitement de la réclamation auprès du transporteur.

L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.

Lorsque le transporteur a été proposé par Perma-Chink France, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent à notre charge jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession des produits, conformément à la réglementation applicable.

9. Colis non livré ou retourné

En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de toute autre difficulté concernant la livraison, le client est invité à nous contacter à fabrice.peltier@permachink.fr afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus injustifié de réception ou de l’absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur, une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de transport à la charge du client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Perma-Chink France
E-mail : fabrice.peltier@permachink.fr
Adresse : 78 Route des Crêts, 74540 Cusy, France