Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, en nous contactant à l’adresse suivante :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
État des produits retournés
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur est responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Compte tenu de la nature des produits commercialisés par Perma-Chink France, l’ouverture, l’utilisation, l’application, le mélange ou la modification du conditionnement d’un produit peut entraîner une dépréciation importante de celui-ci, notamment lorsqu’elle ne permet plus sa remise en vente dans des conditions normales.
Sont notamment concernés les produits liquides, lasures, finitions, nettoyants, mastics, résines, produits époxy ou produits à plusieurs composants dont le conditionnement a été ouvert, entamé, mélangé ou utilisé.
En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, le montant correspondant à cette dépréciation pourra être déduit du remboursement. Lorsque la dépréciation rend le produit impropre à toute remise en vente, celle-ci pourra, selon les circonstances, correspondre à la valeur totale du produit.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
Frais et organisation du retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, l’organisation du retour ainsi que l’intégralité des frais directs de renvoi sont à la charge du client.
Perma-Chink France ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Le client choisit librement le transporteur utilisé pour le retour. Il lui appartient de s’assurer que le mode de transport choisi est adapté à la nature des produits retournés et respecte les éventuelles conditions imposées par le transporteur.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service permettant le suivi de l’expédition et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés pour leur transport.
Les retours doivent être adressés à :
[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à fabrice.peltier@permachink.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de Perma-Chink France ou de la mise en œuvre d'une garantie légale, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Échanges
Perma-Chink France ne procède pas directement aux échanges.
Si vous souhaitez commander un produit différent, vous pouvez retourner le produit initial dans les conditions prévues par la présente politique puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Perma-Chink France peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour le client.
Les frais d’expédition engagés pour retourner les produits restent à la charge du client en cas de rétractation.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, cette dépréciation pourra être prise en compte dans le montant remboursé conformément à la réglementation applicable.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :